আমাদের ভিপিএস সার্ভিসের ওপর ৩ দিনের শর্তসাপেক্ষ মানি-ব্যাক গ্যারান্টি প্রদান করা হয়। রিফান্ড পাওয়ার জন্য নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:
- টেকনিক্যাল সমস্যা: ভিপিএসে যদি কোনো সুনির্দিষ্ট টেকনিক্যাল ত্রুটি থাকে (যেমন: সার্ভার ডাউনটাইম, নেটওয়ার্ক ইস্যু, বা হার্ডওয়্যার ফেইলিওর) এবং আপনি যদি আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে সেই সমস্যার যথাযথ প্রমাণ দেখাতে পারেন, তবেই রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা হবে।
- সাপোর্টের ব্যর্থতা: যদি আপনার দেখানো যৌক্তিক টেকনিক্যাল সমস্যাটি আমাদের সাপোর্ট টিম সমাধান করতে ব্যর্থ হয়, তবেই আপনি রিফান্ড পাবেন।
- নো-রিজন রিফান্ড প্রযোজ্য নয়: "ভিপিএস আর লাগছে না", "পছন্দ হয়নি", "কাজ করতে পারছি না" বা কোনো উপযুক্ত টেকনিক্যাল প্রমাণ (Valid technical proof) ছাড়া কোনো প্রকার রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
আমাদের সার্ভার ইনফ্রাস্ট্রাকচারে Intel এবং AMD—উভয় ধরনের প্রসেসর ব্যবহৃত হয়। ক্লায়েন্টদের অবগতির জন্য জানানো যাচ্ছে যে, আমাদের Intel সার্ভারগুলো মূলত স্ট্যান্ডার্ড স্পিড এবং সর্বোচ্চ স্ট্যাবিলিটির জন্য অপ্টিমাইজ করা। অন্যদিকে, AMD Ryzen সার্ভারগুলো সুপার-ফাস্ট স্পিড এবং হাই-পারফরম্যান্স কাজের জন্য ডেডিকেটেড।
- Intel এবং AMD প্রসেসরের আর্কিটেকচারাল পার্থক্যের কারণে Intel সার্ভার তুলনামূলকভাবে একটু ধীরগতির মনে হতে পারে, যা সম্পূর্ণ স্বাভাবিক। তাই, "Intel সার্ভার স্লো কাজ করছে" বা "আশানুরূপ স্পিড পাচ্ছি না"—এই অজুহাতে কোনো রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য হবে না। আমরা ক্লায়েন্টদের তাদের পারফরম্যান্সের চাহিদা অনুযায়ী সঠিক প্যাকেজটি বেছে নেওয়ার অনুরোধ করছি।
- ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন, রিনিউয়াল, SSL সার্টিফিকেট, ডেডিকেটেড আইপি অ্যাড্রেস এবং অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সার্ভিসের জন্য কোনো টাকা ফেরত দেওয়া হবে না।
- অগ্রিম রিনিউয়াল (Advance Renewal): কেউ যদি কোনো সার্ভিস অগ্রিম রিনিউ করে থাকেন এবং কিছুদিন ব্যবহারের পর বাকি দিনগুলোর জন্য রিফান্ড বা টাকা ফেরত চান, তবে তা প্রদান করা হবে না।
- যেসব অ্যাকাউন্ট আমাদের গ্রহণযোগ্য ব্যবহারের নীতি (Acceptable Use Policy) লঙ্ঘন করে, যেমন জুয়া, ক্যাসিনো, লটারি বা অন্য অবৈধ কার্যকলাপে জড়িত, তাদের জন্য এই নীতি প্রযোজ্য নয় এবং কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।
ফেরতের অনুরোধ করতে, অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে একটি সাপোর্ট টিকিট জমা দিন। আপনার অনুরোধ যাচাই করার পর, আমরা ৩ দিনের মধ্যে আপনার টাকা ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করব। টাকা আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত পাঠানো হবে।
যদি আপনার এই ফেরত নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।